70% aller Unternehmen verlieren alle 5 Jahre über 50% ihrer Kunden! Der Hauptgrund dafür ist: Mangelhafte Kunden-Betreuung! (PIDAS 2009)

Das kann kein Unternehmen einfach so hinnehmen. Die Zielsetzung kann deshalb nicht länger einfach nur lauten: So viele NeuKunden wie möglich, zum ständigen Ausgleich für die „Abbröckel-Schäden“, sondern so viele StammKunden wie möglich. Das geht nur über eine erhöhte KundenLoyalität, über freiwillige KundenBindung. Diese ist der Lohn für unermüdliche KundenBetreuung in Bestform!

Von Anfang an habe ich mich auf meinen Beratungs- und TrainingsSchwerpunkt "ServiceQualität" im Internen und Externen Service konzentriert.

Service ist für mich die ganzheitliche Qualität der KundenBetreuung durch Produkte, Prozesse und Persönlichkeiten. Vom ErstKontakt mit dem Kunden an. Also auch bei der NeuKunden-Gewinnung!

Seit 1987 nutzen Unternehmen über alle Branchen hinweg meinen speziellen Erfahrungsschatz als Der ServiceCoach zur Erreichung ihrer Ziele. Ich diene den Unternehmen dabei als engagierter BusinessCoach, Moderator, Redner, Trainer, Texter und Autor

Mein Symbol für KundenBetreuung in Bestform

Delphine sind aufmerksamer, interessierter, dynamischer, kommunikativer, partnerschaftlicher als andere Lebewesen. Deshalb sind sie auch das richtige Symbol für die vorbildlichen „ServiceDelphine“, die DienstLeister in Bestform: